FAQS
Tens dubtes sobre el funcionament de la nostra botiga? Aquí tens algunes respostes:
DEVOLUCIONS:
Sobre la nostra política de devolucions.
No acceptem devolucions, excepte en casos d’error per part nostra.
Aquesta política s’aplica de la següent manera:
Devolucions acceptades
Acceptem devolucions únicament en els casos següents:
-
Hem enviat un producte incorrecte o diferent del que s’ha demanat.
-
Hem comès un error en l’adreça d’enviament i el paquet no ha arribat correctament.
En aquests casos, si us plau, posa’t en contacte amb nosaltres dins dels 7 dies naturals posteriors a la recepció de la comanda, escrivint a: botiga@radisolar.org. Et donarem instruccions per gestionar la devolució o el reemborsament, si escau.
Devolucions no acceptades
No acceptem devolucions si:
- El client ha introduït incorrectament l’adreça de lliurament.
- El client ha triat per error un producte equivocat en el moment de fer la comanda.
- No hi ha cap error per part de Botiga Radi Solar en l’enviament.
Tot i així, estem oberts a dialogar: si has tingut algun problema o dubte amb la comanda, ens pots escriure a botiga@radisolar.org i valorarem junts la millor solució possible.
Gràcies per la teva confiança i per ajudar-nos a millorar el nostre servei!
POLÍTICA DE PRIVADESA:
Sobre com gestionem les teves dades.
A Botiga Radi Solar ens prenem molt seriosament la privadesa i la protecció de les dades personals dels nostres clients. Aquesta política explica com recollim, utilitzem i protegim la informació que ens proporciones en realitzar una comanda a la nostra botiga en línia.
1. Responsable del tractament
El responsable del tractament de les dades és:
Nom de la botiga: Botiga Radi Solar
Correu electrònic de contacte: botiga@radisolar.org
2. Finalitat del tractament de les dades
Les dades personals que ens proporciones es fan servir exclusivament per a les finalitats següents:
-
Gestionar i enviar les comandes realitzades a través del lloc web.
-
Posar-nos en contacte amb tu en cas d’incidències relacionades amb la comanda.
-
Atendre consultes relacionades amb els productes o el servei postvenda.
No fem cap ús comercial de les teves dades ni les cedim a tercers per a finalitats publicitàries.
3. Dades que recollim
Només recollim les dades mínimes necessàries per tramitar la teva comanda:
-
Nom i cognoms
-
Adreça de lliurament i/o de facturació
-
Correu electrònic
-
Telèfon (opcional)
-
Dades de pagament (gestionades per passarel·les segures com Stripe, PayPal, etc.)
4. Conservació de les dades
Les dades es conservaran només durant el temps necessari per complir amb les finalitats indicades i les obligacions legals corresponents (ex. fiscals i comptables).
5. Drets de les persones usuàries
En qualsevol moment pots exercir els teus drets d’accés, rectificació, supressió, limitació del tractament i oposició, enviant un correu electrònic a: botiga@radisolar.org.
També tens dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es) si consideres que no s’han respectat els teus drets.
6. Mesures de seguretat
Adoptem les mesures tècniques i organitzatives adequades per garantir la seguretat i confidencialitat de les teves dades, evitant-ne l’accés no autoritzat o el seu ús indegut.